沒有質量，一切都是負數
如果沒有質量,一切都是負數:生產等于負數,營銷等于負數,品牌形象等于負數,收入與聲譽等于負數!
一次原料質量檢驗不過關，一道工序控制不到位,極有可能導致整條生產線出品的都是問題產品!原料浪費了,包裝浪費了,設備浪費了,人力浪費了,機會浪費了——此時,生產、收人和效益都是負數。問題產品如果溜出工廠、流到市場,就要面臨顧客投訴、現場處理、退貨賠款甚至媒體曝光――此時,銷售利潤是負數,品牌形象更是負數。產品出現質量指標失控、短斤少兩、內有異物等現象,受損失的僅僅是一個產品嗎?不,是公司生產的所有產品。受損失的僅僅是“所有產品”嗎?不,是市場競爭如此殘酷的形勢下，你的生存資格和發展機遇。
產品不出問題,只是質量的最低標準;產品滿足市場需求,才是質量的最高標準。同樣的勞動,優質產品換回的是一本萬利,劣質產品換回的是貽害無窮。沒有質量,一切等于零，不,一切等于負數,我們要把檢驗口徑放到市場鏈的末端:天地之間有桿秤,那秤砣就是廣大用戶。
質量是企業所有人員的共同責任。凡是影響質量的人,一定要承擔后果。要想為質量提供堅強保證,僅建立針對企業負責人和質量管理者的“跳樓機制”是不夠的,必須建立面向全員的“跳閘機制”，即每出現一次質量事故,都要問責到所有相關層面，質量事故肇事者承擔多少，班組承擔多少,車間承擔多少,分公司承擔多少,公司承擔多少。責任最大(最直接)的那個單元或個人必須接受最多的問責和處罰。
在質量函數中,人是最主要的變量。當人是負數的時候,質量必然是負數。在緊密依存的集體協作中,班組里只要出現一個“負數人”,其他人的勞動往往就會被變性為“負值”，這里沒有“負負得正”,只有“一負百負”。決定人的正負的是什么?是態度,也是方法。責任心不強是負數,知識技能不過關也是負數。要想實現質量沒有負數,首先要做到沒有“負數人”。要想做到沒有“負數人”,辦法只有一個:誰創造負數,誰承擔責任�？偠灾痪湓�:產品的命運由誰來決定。
產品的命運首先是由產品自身決定的。銷售技巧可以改變產品一時的銷量,卻不能改變產品本身的命運。所以,好產品永遠是第一位的。內因是變化的根據,外因是變化的條件。
計量質檢部 周潤良
